Cancellations and Refund
O cliente poderá cancelar uma encomenda realizada enquanto a mesma se encontra em processamento. É solicitado que informe a YASS GURL através do seguinte contacto de e-mail: geral@yassgurl.com
Caso o pedido de cancelamento tenha sido efectuado após a encomenda ter sido expedida, será encaminhada para entrega e o cliente terá de fazer o devolução do produto, no seu formato original de envio, sem o mesma ter sido aberto. Os custos decorrentes da devolução ficam a cargo do cliente e o reembolso fica pendente ate ao recebimento da encomenda por parte da PORSHE. A YASS GURL não é responsável por possíveis atrasos no tratamento do cancelamento de encomendas.
A YASS GURL reserva-se o direito de não processar encomendas ou reembolsos em casos de inconsistência de dados, fraude ou má conduta do cliente, assim como por questões técnicas alheias à YASS GURL.
Devolução de encomenda
PRECISAS DE DEVOLVER?
SEM PROBLEMA.
Poderás devolver a tua encomenda no prazo máximo de 14 dias após receção do produto, desde que o produto a ser retornado esteja selado na sua forma original.
Não aceitamos trocas, dado que podes obter o teu novo produto muito mais rápido, fazendo uma nova encomenda e fazendo uma devolução do teu artigo não desejado.
Por motivos de higiene, não podemos aceitar devoluções de produtos abertos.Uma vez abertos, perdem a garantia de devolução.Os nossos produtos sempre chegam numa embalagem transparente, dando-te a possibilidade de confirmares a cor antes de abrires a embalagem.
Em caso de devolução os portes de envio serão da sua responsabilidade, sugerimos que o produto seja enviado por correio registado (Conserva o recibo de envio contigo como prova de envio, dado que não nos podemos responsabilizar por artigos perdidos ou extraviados sem comprovativo do respetivo envio)
Para devolução, envia um email para geral@yassgurl.pt indicando:
- O número da tua encomenda
- Razão da devolução
Morada para Devoluções:
Rua Tomás de Lima, 31
R/c esquerdo
2760-114 Caxias,Oeiras
Assim que recebermos a tua encomenda, entraremos em contacto contigo.O reembolso será efetuado no período máximo de 14 dias.
Artigos Danificados
Em caso de artigos danificados, ou artigos que não correspondam ao que havia encomendado através da nossa loja online, após análise do estado da sua encomenda, poderemos sim, proceder ao envio de um novo artigo ou do montante despendido. A cliente dispõe de 14 dias corridos a contar da data em que recebeu a compra, para enviar o seu pedido de reclamação atraves do nosso website.
Reclamação
Em caso de reclamação, esta deverá ser apresentada no prazo máximo de 14 dias, contados a partir da receção do produto, sendo registada nos sistemas de informação da YASS GURL que deverá decidir a reclamação e notificar o interessado no prazo máximo de 14 dias, a contar da data de receção.
Em caso de litígio, qualquer consumidor residente em Portugal e na União Europeia pode exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo. Neste âmbito, a YASS GURL disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação.
Se por algum motivo ficou insatisfeito com a compra realizada na nossa loja online, pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) de consumo, conforme a listagem abaixo:
Pode também formalizar as suas queixas e reclamações, relativas a compras efectuadas na nossa loja online, contactando a YASS GURL através do e-mail geral@yassgurl.com ou da linha de apoio {número da linha}, disponível das 08:00 às 21:00, nos dias úteis.
Para verificar mais informações sobre estes processos, sugerimos também a consulta do site da Direcção-Geral do Consumidor: www.consumidor.pt.